情商管理PPT：讲"情商很重要"没有用，讲"那一刻有几种选择"才有用

做情商类培训材料，最常见的结构是：

**什么是情商 → 情商的几个维度 → 情商为什么重要 → 如何提升情商。**

**这个结构的问题在于：听完之后，没有人知道明天该做什么。**

**因为"提升情商"不是一个动作。**

**而培训能改变的是动作，不是性格。**

**所以情商类材料的落点，应该是"在某个具体时刻，除了你习惯的反应，还有哪几种选择"。**

这篇讲此转向。

阐述：此篇文章仅探讨这类培训资料的组织及表达途径，与心理测评，诊断及治疗建议无关。针对心理健康存在的个人难题，需寻求专业助力。

一、"特质"和"动作"的区别

**特质：** **"他情商高""他抗压能力强""他很会沟通"。**

**这类描述不能教，也不能学。**

**动作：** **"他在被否定时，先问了一句'你具体指哪一点'"。**

**这类描述可以学。**

**情商类材料的关键转换，就是把"特质"翻译成"动作"。**

**翻译的方法：**

**看到一个"特质"描述，问"具体表现是什么"。**

**答出来的那个动作，就是可教的内容。**

**举例：**

**"善于倾听" → 具体表现可能是"别人说话时不打断，等对方说完再回应"。**

**"情绪稳定" → 具体表现可能是"被质疑时先复述对方的问题，再回答"。**

**"会处理冲突" → 具体表现可能是"把'你怎么回事'换成'这件事我们看看怎么处理'"。**

**三个翻译，都是动作。** **而动作，是能练的。**

二、三个最值得讲的"时刻"

**情商相关的场合很多，但真正值得在培训里讲的，是"有压力的时刻"。**

**因为平常时候，多数人的反应都还行；** **出问题，都在有压力的时候。**

**时刻一：被否定的时候。**

**第一反应通常是防御（解释、反驳、沉默）。**

**可选的替代动作：**

**先确认对方的具体所指（"你指哪一点"）。**

**先承认可承认的部分（"这一点确实是我的问题"）。**

**先暂停（"我想一下再回你"）。**

**三种替代，都不是"忍着"，是"换一个动作"。**

**这个区别很重要**——**因为"忍"是不可持续的。**

**时刻二：要给出负面反馈的时候。**

**第一反应通常是两种极端：要么绕弯子（对方听不懂），要么直给（对方受刺激）。**

**可选的替代动作：**

**说具体行为，不说人格（"这次交付晚了三天"而不是"你不靠谱"）。**

**说影响，不说评价（"导致后面环节压了两天"）。**

**给出下一步（"下次这类情况提前一天说"）。**

**三步的核心是：把"评价人"换成"描述事"。**

**时刻三：自己情绪上来的时候。**

**这一点最容易被讲成"要控制情绪"。**

**而"控制"不是一个可执行的动作。**

**更可执行的：**

给自己设定固定的“缓冲动作”，例如“先喝上一口水”“先把想要说的话书写下来”“我需要花费时间”这类。

**缓冲动作的作用不是"压住情绪"，是"给自己几秒钟"。**

**而这几秒钟，往往就改变了后面的走向。**

三、不要讲成"性格改造"

**这是这类材料最容易越界的地方。**

**越界表现一：暗示"内向不好"。**

**这类材料容易把"善于表达"当成标准，** **而这对内向的人是一种否定。**

**更合适的表述：** **"不同的人有不同的方式，这里讲的是'在某些场合可以多一个选择'。"**

**越界表现二：要求"永远积极"。**

**"保持正能量"这类要求，会让人不敢表达真实的困难。**

**而不敢表达，恰恰是很多问题的来源。**

**越界表现三：把"情商"当成"让所有人满意"。**

**这是最常见也最有害的误解。**

**情商不等于讨好。** **有些场合，明确表达不同意见才是恰当的。**

**三种越界，本质都是把"某种性格"当成了"标准答案"。**

**而培训该做的是"增加选项"，不是"替换性格"。**

四、结构怎么排

**建议五段，十到十四页：**

此次仅讲述三个时刻的第一段内容。清晰界定范围，不阐述概念。

**第二段（六到八页）：三个时刻，每个两块。** 一块是"常见反应"，一块是"其他选项"。**这是主体。**

**第三段（一到两页）：为什么"多一个选项"比"改性格"现实。**

第四段（包含一至两页）：进行练习或者自我检测。给予两三个场景，让人马上进行思考。

**第五段（一页）：边界说明。**

**篇幅上，第二段应占七成。**

**如果一半篇幅在讲"什么是情商"，重心就偏了。**

五、"其他选项"要怎么写才不空

**这是这类材料的核心难点。**

**空话：** **"要冷静""要换位思考""要先处理情绪再处理事情"。**

**三句都对，但都没法执行。**

**可执行的写法，要满足三条：**

**一，是一个具体动作。** **"先问一句'你指哪一点'"——这是一个动作。**

**二，有触发条件。** **"当你听到否定的时候"——什么时候用。**

**三，有代价说明。** **"这样问可能会让对方觉得你在推卸，所以语气要平。"**

**第三条最少人写，但它最有用。**

**因为任何替代动作都有代价，不说清代价，人试一次失败就不会再用。**

六、几个常见问题

**问题一：通篇是概念。**

**什么是情商、几个维度、为什么重要。**

**问题二：只讲"应该"，不讲"怎么做"。**

**"要冷静"——** 怎么冷静？

**问题三：暗示某种性格更好。**

**会让一部分人觉得被否定。**

**问题四：把情商等同讨好。**

**这是方向性的错误。**

**问题五：没有练习。**

**听完就忘。**

**问题六：越界到心理评估。**

**"测测你的情商水平"——** **这类内容超出培训材料的范畴。**

七、一个检验方法

**做完之后，问自己：**

**"听完的人，明天在某个具体时刻，会做一个不一样的动作吗？"**

**答"会"，材料就成立。**

**答"会更注意"——** **那说明还停在"态度"层面。**

**而态度层面的改变，通常维持不了几天。**

八、材料怎么落地

**这类材料，案例和情境是主体。**

二狗 PPT具有输入内容，生成大纲以及生成PPT这三个步骤：将内容交付给现成文档，可直接上传文字或者只给主题，随后生成一份卡片型结构化的大纲，可进行检查，增删，拖拽以及改写操作，确认之后按照页匹配的版式进行生成，其输出具有可编辑，可导出的特性。

**"一个时刻一页"的结构在大纲上排最方便**——**看卡片数量，就知道有没有"某个时刻讲得太薄"。**

若要呈现“常见反应与其他选项”的对照情况，表格相较于文字更为明晰。

它内部的模板按照方向划分成若干个系列，包含封面，目录，章节过渡，内容页这类页面的类型；模板系列具体的名称以及数量会跟着产品迭代来进行调整，在使用之前以官网那个模板库的页面为准。

九、三个提醒

**第一个提醒，不做心理测评，不做诊断。**

**"情商测试""性格类型判定"这类内容，超出培训材料的范畴，也可能给人贴标签。** **材料应当只讲"可观察的行为"，不涉及"你是什么样的人"。**

**第二个提醒，案例必须脱敏，且不能编造真人真事。**

**涉及具体同事、具体冲突的内容，应处理成"假设情境"，并明确说明。** **用真人真事当反面教材，风险很高。**

**第三个提醒，避免绝对化表述。**

**"高情商的人都会……"——** **这类说法既不可靠，也容易让人产生压力。**

更为恰当的表述是“存在一种做法… …”，提供选项，而非给出标准的答案。涉密且敏感材料不可上传至在线工具进行处理，此步骤需在动手前进行判定；工具所生成的初稿，在正式使用之前的核对还得自己去把控。

如果你正在准备这份材料，建议先写一句：**"听完之后，他们下次在哪个时刻，会多做一个动作？"**

**写得出，材料就有了落点；写不出来——** **那它大概还是一份"关于情商的介绍"，而不是"关于情商的训练"。**