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流程图当中最容易被弄砸的,就是判断的节点。
许多流程图将菱形当作装饰来描绘,但是仅仅存在一条途径,或者途径中没有标注的条件。
这种图看着像流程,实际无法执行。因为读者走到菱形时会停住:往哪走?
判断的节点属于流程图的关键部分,它承载着“分情况进行处理”此类信息。只有把它做对了,流程的图才是真正有用的。

一、判断节点的四条规则
第一条菱形得存在至少两条途径。其一为“是”,其二为“否”(或“通过或退回”“符合或不符合”)。
第二条每条出路都需要标注。不可以只画线,在线旁边得写清楚条件。没有标记的分支就是让读者猜测。

第三条判断条件得互相抵触并且不能够缺失。互斥是不能出现“既符合A也符合B”的模糊区域;穷尽是所有的可能都存在出路。
第三条极难达成,且最能彰显设计品质。
第四条判断节点文字得写成问句以及条件句。要写资料是否齐全,而不是资料检查。
二、常见错误:判断节点被省略
存在一种更为隐蔽的状况:此有判断之处无菱形。
比如说提交申请然后审核然后录入系统。在这个流程当中,审核自身就是一种判断,得拆成审核通过就录入到系统里面,退回就返回给申请人。

许多流程图将这类判断缩减为一个步骤,表面上看似简易,但是实际缺失关键信息,退回后该如何应对,没有人能够知道。
识别办法:流程当中要是出现“审批”“审核”“检查”“确认”“校验”这类词汇的时候,都得考虑拆分成为判断的节点。
三、条件互斥性怎么检验
要是判断条件不相互排斥,执行的时候就会产生争议。
举例:一个审批流程的菱形写"金额是否超过一万",另一条出路写"是否属于特殊事项"。如果一笔一万二的款项又属于特殊事项,走哪条?

正确做法是进行判断排序或者清晰优先级:首先判定金额是否超过一万来走A路径,如果超过就判断是否有特殊的事项。
检验的办法是把每一个判断的节点条件罗列出来,尝试去寻找一个能够同时符合两个条件情况的状况。找到就表示不相互排斥。
四、异常分支要画出来
仅绘制顺利路径的流程图,此为最为不实用的图。
因为在实际工作当中,异常是需要查看图纸的时刻。
常见的必画分支有四类:
驳回以及重提。若审批未通过,则退回至哪一步,或重新提交是否需走完整程序。

超时进行处理。某一个环节超出时限的时候,是自动进行通过,自动升级,还是进行提醒。
存在缺件补正的情况。材料不齐全的时候,是退回或者先受理再补。
特殊情况下需越级审批的时候,走的路径。
四类不需要刻画得很细致,但是要在图上呈现出来,就算只标注一句“退回首步”。
五、泳道:跨部门流程必须用
要是流程涉及到两个或者更多的部门或者角色,使用泳道的图。
泳道的操作是按照角色划分(横向或者纵向划分),每一个环节都被放置在承载它的那一条泳道里面。

泳道图具有责任界面清晰可辨的价值,能够清晰察觉哪个环节处于哪个部门以及跨越了多少部门。
比在文字当中写“由某部门承担责任”要直观很多。
泳道图常出现的错误在于泳道划分得过于细致(七八条游道,图会较长),因此建议把控在三至五条。
六、判断节点的视觉处理
若判断节点数量众多,可借助视觉途径助力读者。
方法一为主路径采用粗线或深色;异常分支采用细线或浅色。如此读者可第一眼察觉主干。

方法二是判断节点采用统一颜色,和其他环节进行区分。
方法三是给判断的节点编号D1,D2,讨论的时候可以说第二个的判断存在问题。
办法四:要是流程图比较大,采用“主图加上子图”的办法— —主图仅仅画主要的判断,某一个判断细节放在子图里面。
七、工具选择
判定流程图对于线条精度有很高的要求,建议使用专业的工具画Dr. io,Visio,ProcessOn,不要使用形状来硬拼。

原因在于判断节点存在四个方向,多条出线情况,借助形状拼易出现连错或错位的状况。专业工具可自动吸附,自动避让情况。
绘制完成之后把图片插入到PPT里面。插入的时候需要留意分辨率情况,投影的场景建议导出高清的PNG或是SVG。
八、材料怎么落地
流程图这类材质,页面构造比较简单,重点是图加上说明。
二狗 PPT能够承接排版方面的工作:整理流程说明以及判断条件,粘贴到文档或者上传文档里面,系统产生结构化的大纲;确定之后按照页匹配的版式来生成图,图按照占位符的规则来落位;再选择模板导出PPTX。

若流程存在数据,例如每一个环节的处理量,通过率,耗时等,可借助智能图表将xlsx生成的柱状图上传至流程旁,由此读者可知道瓶颈所在的环节。
需要提及的是,工具不判定流程逻辑是否正确。判定条件是否相互排斥,分支是否匮乏,责任是否存在重叠等情况,需自行或者寻求业务方核查。
九、一个判断办法
流程图完成之后,让别人依照图走三条途径:正常途径,驳回途径以及异常路径
三条能够走通的图就是合格的;走不通的(“这里没有说出问题该怎么办”),表明分支没有画全。
流程图所具有的价值并非是画得好看,而是能够让人一回看清楚这件事情如何流转,或许卡在哪里。
常见问题
- 流程图里的菱形代表什么?
菱形代表判断节点,承载“分情况处理”的信息,必须至少分出两条出路,并逐条标注条件,否则读者走到这里会不知道该往哪走。
- 判断节点的条件应该怎么写?
条件要互斥且穷尽,不能出现同时符合两个条件的模糊区域,也要覆盖所有可能;文字写成问句或条件句,例如“资料是否齐全”,而不是“资料检查”。
- 流程里出现审核、审批要不要拆成菱形?
需要。审核、审批、检查、确认、校验这类词本身就是判断,应拆成判断节点,例如审核通过就录入系统、退回就返回申请人,否则会缺失退回后的处理信息。
- 为什么流程图要画异常分支?
实际工作中出问题时才需要看流程图,只画顺利路径最不实用。驳回重提、超时处理、缺件补正、越级审批等分支应至少标注出来,哪怕只写一句“退回首步”。
- 跨部门流程为什么要用泳道图?
泳道按角色划分,把每个环节放进对应泳道,责任界面清晰,能直观看出哪个环节由哪个部门负责、跨了多少部门;泳道建议控制在三到五条,避免图过长。
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