复盘别追责，先还原当时发生了什么

项目倘若出现了问题，大家最为常见的反应便是：到底是谁的责任？接着就开始进行追责。在追责的过程中，要么是某一个人来承担这个所谓的锅，要么就是不了了之。可是追责根本就没有办法解决问题，下次碰到同样的错误的时候，换了另外一个人，还是会犯下那样的错误。

复盘的目标并非是去寻找可以去责怪的人，而是要去还原当时的信息以及决策的条件，进行识别系统性的成因，去落实能够降低复发概率的改进动作。Google的SRE把这种复盘称作无责事后分析，无责并不是说没有责任，而是假定参与者在当时是怀有善意的，重点去分析系统、流程、工具、培训以及组织条件为什么会让问题产生。

追责解决不了问题

追责的逻辑乃是如此：首先去找出犯了过错的人，随后针对这个人开展批评的行为，紧接着对其实施处罚的举措，在这一系列操作之后，他就相对不那么敢再次去犯错误。

但是这个逻辑存在着两个方面的漏洞。其一众多的错误并非是由个人所导致的，而是系统、流程、工具或者组织方面的条件使得它发生的。你惩处了这个人，可是系统并没有得到改变，那下次换了其他人，同样的错误还是会出现。其二追究责任会让所有的人都不敢去暴露问题。要是暴露问题就等于是被追究责任，那么大家就都会选择把问题给隐瞒起来、把问题给掩盖起来。问题被掩盖起来了，那就更加没有办法得到解决 。

那复盘的第一步，便是先构建一个没有责任追究的前提。并非是说不追究责任，而是先把追究责任这回事暂且放置一旁，先去解析一下问题究竟是如何产生的。

无责事后分析的核心要素

一份具备较高品质、没有责任约束的复盘情况，通常包含着好几个关键的构成要素。

事件摘要：有某件事情已经发生。究竟是哪些主体受到了影响，并且这种影响持续的时长究竟几何。影响评估：针对用户层面、业务范畴、成本情况、交付状况以及声誉方面所产生的影响情形。时间线：从发觉该事件、对其进行判断、将其进行升级、对其进行缓解直至恢复的关键时间点情况。成因分析：直接引发该事件的原因、促使该事件发生的相关因素以及防护机制存在的缺口状况。处置评价：哪些所采取的动作起到了作用，哪些所采取的动作出现了延误或者使得影响范围得以扩大的情况。纠正行动：负责人到底是谁、优先级处于如何的程度、截止时间究竟为何以及验证的方式究竟如何。经验共享：使得别的团队可以识别出类似的风险情况。

这些要素的最核心之处，便是将关注点从究竟是谁犯下了错误这种情况，转换成为到底是哪些具体的条件会使得错误得以发生这样的情形。

促成因素比直接原因更重要

很多复盘只找到了直接原因，就停了。"因为销售报错了价格"——这是直接原因。但促成因素呢？为什么销售会报错价格？是系统没有校验？是审批流程缺失？是培训不到位？是价格表更新不及时？

促成的因素，就是很多并非是唯一的根本原因，但是却能够让事件更有发生的可能性或者是让影响变得更大的条件。这类促成因素常常比直接的原因更为重要。为什么这么讲？是因为直接的原因或许如同最后那一根稻草一样，而促成的因素则是堆积稻草的环境。那么改变环境，要比拔掉一根稻草更加有用。

纠正行动要可追踪

复盘的最后一个步骤乃是纠正行动。但是众多复盘当中的纠正行动并没有发挥什么作用。比如加强培训、完善流程、提高意识这类都不算是行动项目，由于不存在负责人、截止时间以及验证标准。

纠正行动应当书写得清晰明了。究竟是谁需要在什么时候之前，完成什么样的具体动作，以及要用什么样的标准来进行验证。打个比方来说，销售部门需要在9月30日之前将价格审批系统的自动化校验功能予以完善，技术部门需要给予相应的支持，验收的标准是系统要能够自动拦截低于底价10%的报价。这才是能够进行追踪的纠正行动。

复盘文档要广泛共享

对复盘这件事情进行回顾审视是具有一定价值的。它可不只是仅仅为了去解决当前所面临着的问题，并且还可以使得其他的团队不会遭遇到跟这类似的问题。

所以复盘的文档不能够仅仅只在小团队里面保存着，必须要广泛地进行共享。谷歌的SRE（站点可靠性工程师）表示，高质量的复盘得写出来、要去执行并且还要广泛地进行共享。要是类似的问题在别的团队又再次重复地出现了，那么就表明复盘并没有真正地发挥出作用。

回归到开头所说的内容。在进行复盘的时候，不要急着去追究责任，首先要做的是还原当时到底发生了些什么情况。得构建起没有责任追究的前提条件，然后去分析促成事情发生的相关因素，并且还要切实落实能够进行追踪的纠正行动，要广泛地共享复盘所得到的经验。只有做到了这些，你的复盘才会从去追究到底该让谁来承担责任转变为进行系统的改进。你在做复盘汇报 PPT 的时候也是同样的道理。不要放上一页关于责任人的表格，而是要放上事件的时间线、促成因素的分析、纠正行动追踪这些能够对改进起到指导作用的页面。二狗 PPT 能够帮你把复盘的时间线、根因分析图、行动项看板这些页面安排好，但是促成因素到底是什么、纠正行动该怎么去验证，那可是你的管理方面的判断了。工具能够帮助你把复盘讲得清楚明白，但是可改进的那番功夫，还是得依靠你自己。